Privacy Policy for TopRise Motors

Policies and Privacy for Top Rise Motors

 

Introduction

Welcome to Top Rise Motors Means of Transportation Services Broker L.L.C (“Top Rise Motors,” “we,” “us,” or “our”). We are committed to providing top-quality vehicle maintenance and repair services while ensuring the privacy and security of our customers’ personal information. Your privacy is paramount to us. This document outlines our service policies and privacy practices, including how we collect, use, protect, and handle your personal information when you interact with us, including through our website (https://toprisemotors.com/), mobile app, WhatsApp Business API for broadcast messaging, and our service center, in compliance with Meta’s WhatsApp Business Messaging Policy, UAE consumer protection laws, and international data protection regulations such as GDPR (EU) and CCPA (California). By using our services or website, you agree to the terms outlined below.

Contact Information:

  • Business Name: Top Rise Motors Means of Transportation Services Broker L.L.C

  • Address: Musaffah – Musaffah Industrial – Abu Dhabi – United Arab Emirates

  • Secondary Address: P.O. Box 1457, Dubai, United Arab Emirates

  • Email: info@toprisemotors.com

  • Phone: +971 54 400 0920 or +971 58 104 8566

  • Website: https://toprisemotors.com/

1. Service Policies

1.1 Booking and Appointments

  • Customers can book services through our website (https://toprisemotors.com/), mobile app, WhatsApp, or by visiting our service center in Musaffah, Abu Dhabi.

  • Appointments should be scheduled in advance to ensure availability.

  • A confirmation message will be sent via WhatsApp, email, or SMS upon successful booking.

1.2 Service Warranty

  • We provide a warranty on parts and labor for repairs as per manufacturer guidelines.

  • The warranty does not cover damages caused by improper use, accidents, or modifications.

1.3 Pricing and Payments

  • Prices for services are listed transparently on our website and may vary based on vehicle model and condition.

  • Payments can be made via cash, credit/debit cards, or digital payment platforms.

  • In case of additional repairs, customer approval will be sought before proceeding.

1.4 Cancellation and Refund Policy

  • Cancellations must be made at least 24 hours before the scheduled appointment.

  • Refunds for prepaid services are processed within 7 business days.

  • No refunds for services already rendered.

1.5 Vehicle Storage and Responsibility

  • We ensure the security of vehicles during service at our Musaffah center.

  • We are not responsible for personal belongings left inside the vehicle.

  • Vehicles should be collected within 48 hours after service completion to avoid storage fees.

2. Privacy Policy

2.1 Information We Collect

We collect information you provide directly to us when you interact with our services, including through WhatsApp broadcast messages, our website, mobile app, or at our service center. This may include:

  • Personal Information:

    • Name, phone number, email address, postal address, and vehicle details (e.g., make, model, and VIN) provided voluntarily via contact forms, registrations, inquiries, or service requests.

    • WhatsApp phone numbers (if you opt in to receive updates or messages via WhatsApp campaigns).

  • Communication Data: Messages, inquiries, or feedback you send via WhatsApp, email, or other channels.

  • Usage Data: Information about how you interact with our website, mobile app, or WhatsApp messages, such as IP addresses, browser type, device information, and cookies (to enhance site functionality and analyze traffic).

  • Transactional Data: Details about bookings, services requested, or payment information, securely processed through trusted third-party payment gateways.

2.2 How We Collect Information

We collect information through:

  • WhatsApp Business API: When you opt-in to receive broadcast messages, we collect your phone number and any information you provide in conversations. Standard messaging rates from your mobile carrier may apply.

  • Website and Mobile App: When you visit https://toprisemotors.com/ or use our mobile app, we may collect information via forms, cookies, or analytics tools like Google Analytics.

  • Direct Communication: When you contact us via email (info@toprisemotors.com), phone (+971 54 400 0920 or +971 58 104 8566), or visit our service center.

  • Service Center: Information provided during in-person bookings or service requests.

2.3 Opt-In and Consent for WhatsApp Broadcast Messages

In compliance with Meta’s WhatsApp Business Messaging Policy:

  • Opt-In Requirement: We only send WhatsApp broadcast messages to users who have explicitly opted in to receive them. You can opt-in by contacting us, subscribing through our website, mobile app, or other approved channels.

  • Opt-Out Option: You can opt out of receiving WhatsApp messages at any time by replying “STOP” to any message or contacting us at info@toprisemotors.com or +971 54 400 0920.

  • Message Scope: Broadcast messages will include updates about our services, promotional offers, service reminders, or booking confirmations, and will comply with Meta’s policies on permissible message types. Standard messaging rates from your mobile carrier may apply.

2.4 Use of Information

We use your information to:

  • Provide and manage vehicle maintenance and repair services.

  • Process bookings, invoicing, orders, and customer support.

  • Send updates, promotional offers, and service-related notifications via email or WhatsApp campaigns (only with your explicit consent).

  • Respond to inquiries or feedback.

  • Improve our services, website, mobile app functionality, and user experience.

  • Comply with legal obligations, including those set by the Department of Economy & Tourism in Dubai, UAE consumer protection laws, GDPR (EU), CCPA (California), and other applicable regulations.

  • Protect against fraudulent activity.

2.5 Sharing Your Information

We do not sell or share your personal information with third parties, except:

  • Service Providers: We may share data with trusted third-party providers (e.g., WhatsApp API providers, payment gateways, or analytics tools like Google Analytics) to facilitate messaging, payment processing, or service delivery, in compliance with Meta’s policies and applicable data protection regulations.

  • Legal Compliance: We may disclose information if required by law or to protect our rights, as per UAE regulations, GDPR, CCPA, or other applicable laws.

  • Business Transfers: In the event of a merger or acquisition, your information may be transferred as part of the business assets.

2.6 Data Protection and Security

We implement industry-standard measures to safeguard your information, including:

  • Encryption (SSL) for data transmission, including WhatsApp messages and website interactions.

  • Restricted access to personal data for authorized personnel only.

  • Secure storage for customer data and regular security audits and updates to our systems.

  • Despite these measures, no system is completely secure, and we cannot guarantee absolute security.

2.7 Customer Rights

Under applicable UAE laws, GDPR (EU), CCPA (California), and other data protection regulations, you have the right to:

  • Access, correct, or delete your personal information.

  • Withdraw consent for communications (e.g., unsubscribe from emails or WhatsApp messages by replying “STOP”).

  • Object to the processing of your data for specific purposes.

  • Request a copy of your data in a portable format.

  • Lodge a complaint with us at info@toprisemotors.com.

To exercise these rights, contact us at info@toprisemotors.com, +971 54 400 0920, or visit our service center in Musaffah, Abu Dhabi.

2.8 Data Retention

We retain your information only for as long as necessary to fulfill the purposes outlined in this policy or as required by law. WhatsApp message data is retained in accordance with Meta’s retention policies, UAE regulations, GDPR, and CCPA.

2.9 International Data Transfers

Your information may be processed by service providers (e.g., Meta or payment gateways) located outside the UAE. We ensure such providers comply with applicable data protection standards, including GDPR and CCPA.

2.10 Cookies and Tracking

Our website (https://toprisemotors.com/) and mobile app may use cookies and analytics tools like Google Analytics to enhance user experience and track site usage. You can manage cookie preferences through your browser or app settings.

2.11 Third-Party Services

  • WhatsApp: Messages are sent through WhatsApp, a third-party service. Your use of WhatsApp is subject to WhatsApp’s Privacy Policy.

  • Analytics Tools: We use tools like Google Analytics to track site usage. You can disable cookies via your browser settings.

3. Compliance with Regulations

We adhere to UAE consumer protection laws, data privacy regulations, GDPR (EU), and CCPA (California) to ensure a secure and trustworthy experience for our customers. This includes compliance with the Department of Economy & Tourism in Dubai and other applicable UAE regulations.

4. Changes to These Policies

We may update these policies periodically to comply with legal or operational requirements. Changes will be posted on https://toprisemotors.com/ with a revised “Last Updated” date, and we may notify you via WhatsApp, email, or our mobile app.

5. Governing Law

These policies are governed by the laws of the Emirate of Abu Dhabi, the Emirate of Dubai, and the UAE. Any disputes will be resolved by the Courts of Abu Dhabi or Dubai, as per Article 18 of our Memorandum of Association.

6. Contact Us

For questions, requests, or concerns about these policies and privacy practices, contact us at:

  • Email: info@toprisemotors.com

  • Phone: +971 54 400 0920 or +971 58 104 8566

  • Address: Musaffah – Musaffah Industrial – Abu Dhabi – United Arab Emirates

  • Secondary Address: P.O. Box 1457, Dubai, United Arab Emirates

  • Website: https://toprisemotors.com/

By using our services or website, you consent to these policies.

سياسات وخصوصية توب رايز موتورز

 

مقدمة

مرحبًا بكم في توب رايز موتورز لوساطة خدمات النقل ذ.م.م (“توب رايز موتورز”، “نحن”، أو “الشركة”). نحن ملتزمون بتقديم خدمات صيانة وإصلاح المركبات عالية الجودة مع ضمان خصوصية وأمان المعلومات الشخصية لعملائنا. خصوصيتك لها أهمية قصوى بالنسبة لنا. توضح هذه الوثيقة سياساتنا وممارساتنا المتعلقة بالخصوصية، بما في ذلك كيفية جمعنا لمعلوماتك واستخدامها وحمايتها والتعامل معها عند تفاعلك معنا، بما في ذلك من خلال موقعنا الإلكتروني (https://toprisemotors.com/)، تطبيق الهاتف المحمول، واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال للرسائل الجماعية، ومركز الخدمة الخاص بنا، وفقًا لسياسة الرسائل التجارية لواتساب التابعة لشركة ميتا، قوانين حماية المستهلك في الإمارات، ولوائح حماية البيانات الدولية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي وقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). باستخدام خدماتنا أو موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على الشروط الموضحة أدناه.

معلومات الاتصال:

  • اسم الشركة: توب رايز موتورز لوساطة خدمات النقل ذ.م.م

  • العنوان: المصفح – المصفح الصناعية – أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة

  • العنوان الثانوي: ص.ب. 1457، دبي، الإمارات العربية المتحدة

  • البريد الإلكتروني: info@toprisemotors.com

  • الهاتف: +971 54 400 0920 أو +971 58 104 8566

  • الموقع الإلكتروني: https://toprisemotors.com/

1. سياسات الخدمة

1.1 الحجز والمواعيد

  • يمكن للعملاء حجز الخدمات عبر موقعنا الإلكتروني (https://toprisemotors.com/)، تطبيق الهاتف المحمول، واتساب، أو بزيارة مركزنا في المصفح، أبوظبي.

  • يجب جدولة المواعيد مسبقًا لضمان التوافر.

  • سيتم إرسال رسالة تأكيد عبر واتساب، البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية عند الحجز بنجاح.

1.2 ضمان الخدمة

  • نقدم ضمانًا على الأجزاء والعمالة للإصلاحات وفقًا لإرشادات الشركة المصنعة.

  • لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم، الحوادث، أو التعديلات.

1.3 التسعير والدفع

  • يتم سرد أسعار الخدمات بشفافية على موقعنا الإلكتروني وقد تختلف بناءً على طراز المركبة ووضعها.

  • يمكن الدفع نقدًا، ببطاقات الائتمان/الخصم، أو منصات الدفع الرقمية.

  • في حالة الإصلاحات الإضافية، سيتم طلب موافقة العميل قبل المتابعة.

1.4 سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

  • يجب إلغاء المواعيد قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد.

  • تتم معالجة استرداد الأموال للخدمات المدفوعة مسبقًا خلال 7 أيام عمل.

  • لا استرداد للخدمات التي تم تقديمها بالفعل.

1.5 تخزين المركبات والمسؤولية

  • نحن نضمن أمان المركبات أثناء الخدمة في مركزنا بالمصفح.

  • لا نتحمل المسؤولية عن الأغراض الشخصية المتروكة داخل المركبة.

  • يجب استلام المركبات خلال 48 ساعة بعد اكتمال الخدمة لتجنب رسوم التخزين.

2. سياسة الخصوصية

2.1 جمع المعلومات

نجمع المعلومات التي تقدمها لنا مباشرة عند تفاعلك مع خدماتنا، بما في ذلك من خلال رسائل واتساب الجماعية، موقعنا الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، أو في مركز الخدمة. قد تشمل هذه المعلومات:

  • المعلومات الشخصية:

    • اسمك، رقم هاتفك، عنوان بريدك الإلكتروني، العنوان البريدي، وتفاصيل المركبة (مثل الماركة، الطراز، ورقم تعريف المركبة) المقدمة طواعية عبر نماذج الاتصال، التسجيلات، الاستفسارات، أو طلبات الخدمة.

    • أرقام هواتف واتساب (إذا اشتركت في تلقي التحديثات أو الرسائل عبر حملات واتساب).

  • بيانات الاتصال: الرسائل، الاستفسارات، أو التعليقات التي ترسلها عبر واتساب، البريد الإلكتروني، أو قنوات أخرى.

  • بيانات الاستخدام: معلومات حول كيفية تفاعلك مع موقعنا الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، أو رسائل واتساب، مثل عناوين IP، نوع المتصفح، معلومات الجهاز، وملفات تعريف الارتباط (لتحسين وظائف الموقع وتحليل حركة المرور).

  • بيانات المعاملات: تفاصيل حول الحجوزات، الخدمات المطلوبة، أو معلومات الدفع، التي تتم معالجتها بشكل آمن من خلال بوابات دفع تابعة لجهات خارجية موثوقة.

2.2 كيفية جمع المعلومات

نجمع المعلومات من خلال:

  • واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال: عند اشتراكك لتلقي الرسائل الجماعية، نجمع رقم هاتفك وأي معلومات تقدمها في المحادثات. قد تنطبق رسوم المراسلة القياسية من مزود الاتصالات الخاص بك.

  • الموقع الإلكتروني وتطبيق الهاتف المحمول: عند زيارتك لـ https://toprisemotors.com/ أو استخدام تطبيقنا، قد نجمع معلومات عبر النماذج، ملفات تعريف الارتباط، أو أدوات التحليل مثل Google Analytics.

  • التواصل المباشر: عند التواصل معنا عبر البريد الإلكتروني (info@toprisemotors.com)، الهاتف (+971 54 400 0920 أو +971 58 104 8566)، أو زيارة مركز الخدمة.

  • مركز الخدمة: المعلومات المقدمة أثناء الحجوزات أو طلبات الخدمة الشخصية.

2.3 الاشتراك والموافقة على رسائل واتساب الجماعية

وفقًا لسياسة الرسائل التجارية لواتساب التابعة لشركة ميتا:

  • متطلبات الاشتراك: نرسل رسائل واتساب الجماعية فقط للمستخدمين الذين اشتركوا صراحة في تلقيها. يمكنك الاشتراك بالتواصل معنا، أو التسجيل عبر موقعنا الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، أو القنوات المعتمدة الأخرى.

  • خيار إلغاء الاشتراك: يمكنك إلغاء اشتراكك في تلقي رسائل واتساب في أي وقت بالرد بكلمة “STOP” على أي رسالة أو التواصل معنا عبر info@toprisemotors.com أو +971 54 400 0920.

  • نطاق الرسائل: ستشمل الرسائل الجماعية تحديثات حول خدماتنا، العروض الترويجية، تذكيرات بالخدمة، أو تأكيدات الحجز، وستتوافق مع سياسات ميتا بشأن أنواع الرسائل المسموح بها. قد تنطبق رسوم المراسلة القياسية من مزود الاتصالات الخاص بك.

2.4 استخدام المعلومات

نستخدم معلوماتك ل:

  • تقديم وإدارة خدمات صيانة وإصلاح المركبات.

  • معالجة الحجوزات، الفواتير، الطلبات، ودعم العملاء.

  • إرسال تحديثات، عروض ترويجية، وإشعارات متعلقة بالخدمات عبر البريد الإلكتروني أو حملات واتساب (بموافقتك الصريحة فقط).

  • الرد على استفساراتك أو تعليقاتك.

  • تحسين خدماتنا، موقعنا الإلكتروني، وظائف تطبيق الهاتف المحمول، وتجربة المستخدم.

  • الالتزام بالالتزامات القانونية، بما في ذلك تلك التي تحددها دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، قوانين حماية المستهلك في الإمارات، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي، قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وغيرها من اللوائح المعمول بها.

  • الحماية من الأنشطة الاحتيالية.

2.5 مشاركة المعلومات

لا نبيع معلوماتك الشخصية أو نشاركها مع أطراف ثالثة، باستثناء:

  • مزودي الخدمات: قد نشارك البيانات مع مزودي خدمات موثوقين (مثل مزودي واجهة برمجة تطبيقات واتساب، بوابات الدفع، أو أدوات التحليل مثل Google Analytics) لتسهيل المراسلة، معالجة الدفع، أو تقديم الخدمات، وفقًا لسياسات ميتا ولوائح حماية البيانات المعمول بها.

  • الالتزام القانوني: قد نكشف عن المعلومات إذا تطلب ذلك القانون أو لحماية حقوقنا، وفقًا للوائح الإمارات، GDPR، CCPA، أو غيرها من القوانين المعمول بها.

  • نقل الأعمال: في حالة الاندماج أو الاستحواذ، قد يتم نقل معلوماتك كجزء من أصول الأعمال.

2.6 حماية البيانات والأمان

ننفذ تدابير قياسية في الصناعة لحماية معلوماتك، بما في ذلك:

  • التشفير (SSL) لنقل البيانات، بما في ذلك رسائل واتساب وتفاعلات الموقع الإلكتروني.

  • تقييد الوصول إلى البيانات الشخصية للأفراد المصرح لهم فقط.

  • تخزين آمن لبيانات العملاء وإجراء تدقيقات أمنية وعمليات تحديث منتظمة لأنظمتنا.

  • على الرغم من هذه التدابير، لا يوجد نظام آمن تمامًا، ولا يمكننا ضمان الأمان المطلق.

2.7 حقوق العملاء

بموجب قوانين الإمارات العربية المتحدة المعمول بها، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي، قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وغيرها من لوائح حماية البيانات، يحق لك:

  • الوصول إلى معلوماتك الشخصية، تصحيحها، أو حذفها.

  • سحب الموافقة على الاتصالات (مثل إلغاء الاشتراك في رسائل البريد الإلكتروني أو رسائل واتساب بالرد بكلمة “STOP”).

  • الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض محددة.

  • طلب نسخة من بياناتك بتنسيق محمول.

  • تقديم شكوى إلينا عبر info@toprisemotors.com.

للاستفادة من هذه الحقوق، تواصل معنا عبر info@toprisemotors.com، +971 54 400 0920، أو قم بزيارة مركزنا في المصفح، أبوظبي.

2.8 الاحتفاظ بالبيانات

نحتفظ بمعلوماتك فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في هذه السياسة أو كما يقتضي القانون. يتم الاحتفاظ ببيانات رسائل واتساب وفقًا لسياسات الاحتفاظ الخاصة بميتا، لوائح الإمارات، GDPR، وCCPA.

2.9 نقل البيانات الدولي

قد تتم معالجة معلوماتك بواسطة مزودي خدمات (مثل ميتا أو بوابات الدفع) خارج الإمارات. نحن نضمن امتثال هؤلاء المزودين لمعايير حماية البيانات المعمول بها، بما في ذلك GDPR وCCPA.

2.10 ملفات تعريف الارتباط والتتبع

قد يستخدم موقعنا الإلكتروني (https://toprisemotors.com/) وتطبيق الهاتف المحمول ملفات تعريف الارتباط وأدوات تحليل مثل Google Analytics لتحسين تجربة المستخدم وتتبع استخدام الموقع. يمكنك إدارة تفضيلات ملفات تعريف الارتباط من خلال إعدادات المتصفح أو التطبيق.

2.11 خدمات الطرف الثالث

  • واتساب: يتم إرسال الرسائل من خلال واتساب، وهي خدمة تابعة لطرف ثالث. يخضع استخدامك لواتساب لسياسة الخصوصية الخاصة بواتساب.

  • أدوات التحليل: نستخدم أدوات مثل Google Analytics لتتبع استخدام الموقع. يمكنك تعطيل ملفات تعريف الارتباط عبر إعدادات المتصفح.

3. الالتزام باللوائح

نلتزم بقوانين حماية المستهلك ولوائح حماية البيانات في الإمارات العربية المتحدة، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي، وقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA) لضمان تجربة آمنة وموثوقة لعملائنا. يشمل ذلك الالتزام بلوائح دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي وغيرها من اللوائح المعمول بها في الإمارات.

4. التغييرات على هذه السياسات

قد نقوم بتحديث هذه السياسات بشكل دوري للامتثال للمتطلبات القانونية أو التشغيلية. سيتم نشر التغييرات على https://toprisemotors.com/ مع تاريخ “آخر تحديث” منقح، وقد نُبلغك عبر واتساب، البريد الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول.

5. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسات لقوانين إمارة أبوظبي، إمارة دبي، والإمارات العربية المتحدة. ستُحل أي نزاعات بواسطة محاكم أبوظبي أو دبي، وفقًا للمادة 18 من مذكرة التأسيس الخاصة بنا.

6. تواصلوا معنا

للأسئلة، الطلبات، أو الاستفسارات حول هذه السياسات وممارسات الخصوصية، تواصلوا معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: info@toprisemotors.com

  • الهاتف: +971 54 400 0920 أو +971 58 104 8566

  • العنوان: المصفح – المصفح الصناعية – أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة

  • العنوان الثانوي: ص.ب. 1457، دبي، الإمارات العربية المتحدة

  • الموقع الإلكتروني: https://toprisemotors.com/

باستخدام خدماتنا أو موقعنا الإلكتروني، فإنك توافق على هذه السياسات.

 

Table of Contents