Terms and Conditions

Terms of Service for Top Rise Motors

Introduction

Welcome to Top Rise Motors Means of Transportation Services Broker L.L.C (“Top Rise Motors,” “we,” “us,” or “our”). These Terms of Service (“Terms”) govern your use of our vehicle maintenance and repair services, with a particular focus on our WhatsApp Business API broadcast messaging service, which is provided in strict compliance with Meta’s WhatsApp Business Messaging Policy. These Terms also apply to interactions through our website (https://toprisemotors.com/), mobile app, and service center in Musaffah, Abu Dhabi. By accessing or using our services, including opting in to our WhatsApp broadcast messaging, you agree to be bound by these Terms, which ensure a transparent, secure, and compliant experience, aligned with UAE consumer protection laws, the Department of Economy & Tourism in Dubai, and international regulations such as GDPR (EU) and CCPA (California). These Terms are to be read in conjunction with our Privacy Policy, which details how we collect, use, and protect your personal information.

Contact Information:

  • Business Name: Top Rise Motors Means of Transportation Services Broker L.L.C

  • Address: Musaffah – Musaffah Industrial – Abu Dhabi – United Arab Emirates

  • Secondary Address: P.O. Box 1457, Dubai, United Arab Emirates

  • Email: info@toprisemotors.com

  • Phone: +971 54 400 0920 or +971 58 104 8566

  • Website: https://toprisemotors.com/

1. WhatsApp Broadcast Messaging Service

1.1 Opt-In Requirement

  • We use the WhatsApp Business API to send broadcast messages, including service-related notifications, booking confirmations, promotional offers, and updates, in full compliance with Meta’s WhatsApp Business Messaging Policy.

  • You will only receive WhatsApp broadcast messages if you explicitly opt in. Opt-in can be completed by:

    • Subscribing through our website (https://toprisemotors.com/), mobile app, or other approved channels.

    • Initiating contact with us via WhatsApp at +971 54 400 0920 or +971 58 104 8566 and explicitly agreeing to receive broadcast messages.

  • We ensure that opt-in is clear, voluntary, and documented, as required by Meta’s policies and applicable data protection laws (e.g., GDPR, CCPA, and UAE regulations).

1.2 Message Scope and Content

  • Our WhatsApp broadcast messages are limited to:

    • Service Notifications: Updates about your bookings, service status, or vehicle collection reminders.

    • Promotional Offers: Information about discounts, special offers, or new services, sent only with your explicit consent.

    • Booking Confirmations: Confirmations of scheduled appointments or service requests.

  • All messages comply with Meta’s policies on permissible message types, including the use of approved message templates for transactional and promotional communications.

  • Standard messaging rates from your mobile carrier may apply.

1.3 Opt-Out Process

  • You may opt out of receiving WhatsApp broadcast messages at any time by:

    • Replying “STOP” to any WhatsApp message from us.

    • Contacting us directly at info@toprisemotors.com or +971 54 400 0920.

  • Upon opting out, we will immediately cease sending you broadcast messages, and your preference will be recorded to ensure compliance with Meta’s policies and applicable laws.

  • You may re-opt-in at any time by contacting us or subscribing again through our approved channels.

1.4 Data Handling for WhatsApp Messaging

  • When you opt in to WhatsApp broadcast messaging, we collect your phone number and any information you provide during conversations, as outlined in our Privacy Policy.

  • Your data is processed securely using encryption (SSL) for transmission, in compliance with Meta’s security requirements and UAE data protection laws.

  • We do not share your WhatsApp data with third parties, except with Meta (as the WhatsApp service provider) and other trusted service providers necessary for message delivery, all of whom comply with applicable data protection standards (e.g., GDPR, CCPA).

2. General Service Terms

2.1 Eligibility

  • To use our services, including WhatsApp broadcast messaging, you must:

    • Be at least 18 years of age or have the consent of a legal guardian.

    • Provide accurate and complete information when booking or opting in to communications.

    • Comply with all applicable UAE laws and Meta’s WhatsApp Business Messaging Policy.

2.2 Booking and Appointments

  • Services can be booked through our website (https://toprisemotors.com/), mobile app, WhatsApp, or by visiting our service center in Musaffah, Abu Dhabi.

  • Appointments must be scheduled in advance to ensure availability. We may refuse service if no prior booking is made and capacity is limited.

  • Booking confirmations may be sent via WhatsApp (if opted in), email, or SMS.

2.3 Service Scope

  • We provide vehicle maintenance and repair services, including oil changes, tire services, brake repairs, and diagnostics, as per manufacturer guidelines.

  • All services are subject to availability of parts and personnel.

  • Additional repairs identified during service require your explicit approval, which may be communicated via WhatsApp if you have opted in.

2.4 Service Warranty

  • We provide a warranty on parts and labor for repairs, as per manufacturer guidelines, as detailed in our Privacy and Service Policies.

  • The warranty does not cover damages due to improper use, accidents, modifications, or failure to follow maintenance recommendations.

  • Warranty claims must be submitted with proof of service and within the warranty period.

2.5 Pricing and Payments

  • Prices are listed transparently on our website and may vary based on vehicle model, condition, and service requirements.

  • Payments can be made via cash, credit/debit cards, or digital payment platforms at our service center or through secure online gateways.

  • You agree to pay all applicable fees. For additional repairs, we will seek your approval (potentially via WhatsApp if opted in) before proceeding.

2.6 Cancellation and Refund Policy

  • Cancellations must be made at least 24 hours before the scheduled appointment via email (info@toprisemotors.com), phone (+971 54 400 0920 or +971 58 104 8566), WhatsApp (if opted in), or our website/mobile app.

  • Refunds for prepaid services are processed within 7 business days.

  • No refunds are issued for services already rendered or cancellations made less than 24 hours before the appointment.

2.7 Vehicle Storage and Responsibility

  • We ensure the security of vehicles during service at our Musaffah center using industry-standard measures.

  • We are not responsible for personal belongings left inside the vehicle. Customers should remove valuables before service.

  • Vehicles must be collected within 48 hours after service completion to avoid storage fees, with notifications potentially sent via WhatsApp if opted in.

3. Customer Responsibilities

  • You agree to provide accurate information when booking services or opting in to WhatsApp broadcast messaging.

  • You are responsible for ensuring your vehicle is safe for service and free of hazardous materials.

  • You agree to follow our staff’s instructions regarding vehicle drop-off, collection, and service procedures.

  • You are liable for any damage to our equipment or facilities caused by your vehicle or negligence.

4. Intellectual Property

  • All content on our website, mobile app, and WhatsApp communications (e.g., text, logos, images) is the property of Top Rise Motors or its licensors and is protected by UAE and international copyright laws.

  • You may not reproduce, distribute, or use our content without prior written consent, except for personal, non-commercial use related to our services.

5. Limitation of Liability

  • To the fullest extent permitted by UAE law, Top Rise Motors shall not be liable for indirect, incidental, or consequential damages arising from the use of our services, including WhatsApp broadcast messaging, website, or mobile app, such as loss of profits, data, or vehicle use.

  • We are not responsible for damages resulting from improper vehicle use, failure to follow maintenance recommendations, or external factors (e.g., accidents, natural disasters).

  • Our liability for any claim related to our services, including WhatsApp communications, shall not exceed the amount paid for the specific service.

6. Termination of Services

  • We reserve the right to refuse or terminate services, including WhatsApp broadcast messaging, for any customer who violates these Terms, Meta’s WhatsApp Business Messaging Policy, provides false information, or engages in disruptive or unsafe behavior.

  • You may discontinue receiving WhatsApp messages by opting out as described in Section 1.3 or stop using our services by canceling bookings.

7. Compliance with Regulations

  • Our WhatsApp broadcast messaging service complies with Meta’s WhatsApp Business Messaging Policy, ensuring opt-in consent, permissible message types, and secure data handling.

  • We adhere to UAE consumer protection laws, data privacy regulations, GDPR (EU), CCPA (California), and the Department of Economy & Tourism in Dubai to provide a secure and trustworthy experience.

  • All services are provided in accordance with UAE laws and industry standards for vehicle maintenance and repair.

8. Changes to These Terms

  • We may update these Terms to reflect changes in our services, Meta’s policies, or legal/operational requirements. Updates will be posted on https://toprisemotors.com/ with a revised “Last Updated” date, and we may notify you via WhatsApp (if opted in), email, or our mobile app.

  • Continued use of our services or WhatsApp messaging after updates constitutes acceptance of the revised Terms.

9. Governing Law

  • These Terms are governed by the laws of the Emirate of Abu Dhabi, the Emirate of Dubai, and the UAE. Any disputes will be resolved by the Courts of Abu Dhabi or Dubai, as per Article 18 of our Memorandum of Association.

10. Contact Us

For questions, concerns, or requests regarding these Terms, including our WhatsApp broadcast messaging service, contact us at:

  • Email: info@toprisemotors.com

  • Phone: +971 54 400 0920 or +971 58 104 8566

  • Address: Musaffah – Musaffah Industrial – Abu Dhabi – United Arab Emirates

  • Secondary Address: P.O. Box 1457, Dubai, United Arab Emirates

  • Website: https://toprisemotors.com/

By using our services, website, mobile app, or opting in to WhatsApp broadcast messaging, you agree to these Terms of Service. Thank you for choosing Top Rise Motors.

شروط الخدمة لتوب رايز موتورز

مقدمة

مرحبًا بكم في توب رايز موتورز لوساطة خدمات النقل ذ.م.م (“توب رايز موتورز”، “نحن”، أو “الشركة”). تحكم شروط الخدمة هذه (“الشروط”) استخدامك لخدمات صيانة وإصلاح المركبات، مع التركيز بشكل خاص على خدمة الرسائل الجماعية عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، والتي تُقدم بما يتوافق تمامًا مع سياسة الرسائل التجارية لواتساب التابعة لشركة ميتا. تنطبق هذه الشروط أيضًا على التفاعلات عبر موقعنا الإلكتروني (https://toprisemotors.com/)، تطبيق الهاتف المحمول، ومركز الخدمة في المصفح، أبوظبي. باستخدام خدماتنا أو الاشتراك في الرسائل الجماعية عبر واتساب، فإنك توافق على الالتزام بهذه الشروط، التي تُصمم لضمان تجربة شفافة وآمنة ومتوافقة، وفقًا لقوانين حماية المستهلك في الإمارات، دائرة الاقتصاد والسياحة في دبي، واللوائح الدولية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي وقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). يجب قراءة هذه الشروط بالتزامن مع سياسة الخصوصية الخاصة بنا، التي توضح كيفية جمعنا لمعلوماتك الشخصية واستخدامها وحمايتها.

معلومات الاتصال:

  • اسم الشركة: توب رايز موتورز لوساطة خدمات النقل ذ.م.م

  • العنوان: المصفح – المصفح الصناعية – أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة

  • العنوان الثانوي: ص.ب. 1457، دبي، الإمارات العربية المتحدة

  • البريد الإلكتروني: info@toprisemotors.com

  • الهاتف: +971 54 400 0920 أو +971 58 104 8566

  • الموقع الإلكتروني: https://toprisemotors.com/

1. خدمة الرسائل الجماعية عبر واتساب

1.1 متطلبات الاشتراك

  • نستخدم واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال لإرسال رسائل جماعية، بما في ذلك إشعارات متعلقة بالخدمة، تأكيدات الحجز، العروض الترويجية، والتحديثات، بما يتوافق تمامًا مع سياسة الرسائل التجارية لواتساب التابعة لشركة ميتا.

  • لن تتلقى رسائل واتساب الجماعية إلا إذا اشتركت صراحة فيها. يمكن الاشتراك من خلال:

    • التسجيل عبر موقعنا الإلكتروني (https://toprisemotors.com/)، تطبيق الهاتف المحمول، أو القنوات المعتمدة الأخرى.

    • بدء التواصل معنا عبر واتساب على +971 54 400 0920 أو +971 58 104 8566 والموافقة صراحة على تلقي الرسائل الجماعية.

  • نحن نضمن أن يكون الاشتراك واضحًا وطوعيًا وموثقًا، وفقًا لسياسات ميتا والقوانين المعمول بها لحماية البيانات (مثل GDPR، CCPA، ولوائح الإمارات).

1.2 نطاق الرسائل ومحتواها

  • تقتصر رسائل واتساب الجماعية على:

    • إشعارات الخدمة: تحديثات حول حجوزاتك، حالة الخدمة، أو تذكيرات باستلام المركبة.

    • العروض الترويجية: معلومات حول الخصومات، العروض الخاصة، أو الخدمات الجديدة، تُرسل فقط بموافقتك الصريحة.

    • تأكيدات الحجز: تأكيد المواعيد المجدولة أو طلبات الخدمة.

  • تتوافق جميع الرسائل مع سياسات ميتا بشأن أنواع الرسائل المسموح بها، بما في ذلك استخدام قوالب الرسائل المعتمدة للاتصالات المتعلقة بالمعاملات والعروض الترويجية.

  • قد تنطبق رسوم المراسلة القياسية من مزود الاتصالات الخاص بك.

1.3 عملية إلغاء الاشتراك

  • يمكنك إلغاء الاشتراك في تلقي رسائل واتساب الجماعية في أي وقت من خلال:

    • الرد بكلمة “STOP” على أي رسالة واتساب منا.

    • التواصل معنا مباشرة عبر info@toprisemotors.com أو +971 54 400 0920.

  • عند إلغاء الاشتراك، سنتوقف فورًا عن إرسال الرسائل الجماعية إليك، وسيتم تسجيل تفضيلك لضمان الامتثال لسياسات ميتا والقوانين المعمول بها.

  • يمكنك إعادة الاشتراك في أي وقت بالتواصل معنا أو التسجيل مجددًا عبر القنوات المعتمدة.

1.4 التعامل مع البيانات لرسائل واتساب

  • عند اشتراكك في الرسائل الجماعية عبر واتساب، نجمع رقم هاتفك وأي معلومات تقدمها أثناء المحادثات، كما هو موضح في سياسة الخصوصية الخاصة بنا.

  • تتم معالجة بياناتك بشكل آمن باستخدام التشفير (SSL) للنقل، بما يتوافق مع متطلبات الأمان الخاصة بميتا وقوانين حماية البيانات في الإمارات.

  • لا نشارك بيانات واتساب الخاصة بك مع أطراف ثالثة، باستثناء ميتا (كمزود خدمة واتساب) ومزودي خدمات موثوقين آخرين ضروريين لتسليم الرسائل، وجميعهم يلتزمون بمعايير حماية البيانات المعمول بها (مثل GDPR، CCPA).

2. شروط الخدمة العامة

2.1 الأهلية

  • لاستخدام خدماتنا، بما في ذلك الرسائل الجماعية عبر واتساب، يجب أن:

    • تكون في سن 18 عامًا على الأقل أو تحصل على موافقة ولي أمر قانوني.

    • تقدم معلومات دقيقة وكاملة عند حجز الخدمات أو الاشتراك في الاتصالات.

    • تلتزم بجميع قوانين الإمارات المعمول بها وسياسة الرسائل التجارية لواتساب التابعة لميتا.

2.2 الحجز والمواعيد

  • يمكن حجز الخدمات عبر موقعنا الإلكتروني (https://toprisemotors.com/)، تطبيق الهاتف المحمول، واتساب، أو بزيارة مركزنا في المصفح، أبوظبي.

  • يجب جدولة المواعيد مسبقًا لضمان التوافر. يمكننا رفض الخدمة إذا لم يتم الحجز مسبقًا وكانت السعة محدودة.

  • قد يتم إرسال تأكيدات الحجز عبر واتساب (إذا اشتركت)، البريد الإلكتروني، أو الرسائل النصية.

2.3 نطاق الخدمة

  • نقدم خدمات صيانة وإصلاح المركبات، بما في ذلك تغيير الزيت، خدمات الإطارات، إصلاحات الفرامل، والتشخيص، وفقًا لإرشادات الشركة المصنعة.

  • تخضع جميع الخدمات لتوافر الأجزاء والأفراد.

  • تتطلب الإصلاحات الإضافية التي يتم تحديدها أثناء الخدمة موافقتك الصريحة، والتي يمكن إبلاغها عبر واتساب إذا اشتركت.

2.4 ضمان الخدمة

  • نقدم ضمانًا على الأجزاء والعمالة للإصلاحات، وفقًا لإرشادات الشركة المصنعة، كما هو موضح في سياسات الخدمة والخصوصية الخاصة بنا.

  • لا يغطي الضمان الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم، الحوادث، التعديلات، أو عدم اتباع توصيات الصيانة.

  • يجب تقديم مطالبات الضمان مع إثبات الخدمة وخلال فترة الضمان.

2.5 التسعير والدفع

  • يتم سرد الأسعار بشفافية على موقعنا الإلكتروني وقد تختلف بناءً على طراز المركبة، حالتها، ومتطلبات الخدمة.

  • يمكن الدفع نقدًا، ببطاقات الائتمان/الخصم، أو منصات الدفع الرقمية في مركز الخدمة أو عبر بوابات الدفع عبر الإنترنت الآمنة.

  • أنت توافق على دفع جميع الرسوم المطبقة. بالنسبة للإصلاحات الإضافية، سنطلب موافقتك (ربما عبر واتساب إذا اشتركت) قبل المتابعة.

2.6 سياسة الإلغاء واسترداد الأموال

  • يجب إلغاء المواعيد قبل 24 ساعة على الأقل من الموعد المحدد عبر البريد الإلكتروني (info@toprisemotors.com)، الهاتف (+971 54 400 0920 أو +971 58 104 8566)، واتساب (إذا اشتركت)، أو موقعنا الإلكتروني/تطبيق الهاتف المحمول.

  • تتم معالجة استرداد الأموال للخدمات المدفوعة مسبقًا خلال 7 أيام عمل.

  • لا يتم إصدار استرداد للخدمات التي تم تقديمها بالفعل أو للإلغاءات التي تتم قبل أقل من 24 ساعة من الموعد.

2.7 تخزين المركبات والمسؤولية

  • نحن نضمن أمان المركبات أثناء الخدمة في مركزنا بالمصفح باستخدام تدابير قياسية في الصناعة.

  • لا نتحمل المسؤولية عن الأغراض الشخصية المتروكة داخل المركبة. يُنصح العملاء بإزالة الأغراض الثمينة قبل الخدمة.

  • يجب استلام المركبات خلال 48 ساعة بعد اكتمال الخدمة لتجنب رسوم التخزين، مع إمكانية إرسال الإشعارات عبر واتساب إذا اشتركت.

3. مسؤوليات العميل

  • أنت توافق على تقديم معلومات دقيقة عند حجز الخدمات أو الاشتراك في الرسائل الجماعية عبر واتساب.

  • أنت مسؤول عن التأكد من أن مركبتك آمنة للخدمة وخالية من المواد الخطرة.

  • أنت توافق على اتباع تعليمات موظفينا بشأن تسليم المركبة، استلامها، وإجراءات الخدمة.

  • أنت مسؤول عن أي أضرار تلحق بمعداتنا أو مرافقنا بسبب مركبتك أو إهمالك.

4. الملكية الفكرية

  • جميع المحتويات على موقعنا الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، واتصالات واتساب (مثل النصوص، الشعارات، الصور) هي ملك لتوب رايز موتورز أو المرخصين لها ومحمية بموجب قوانين حقوق الطبع والنشر في الإمارات والقوانين الدولية.

  • لا يجوز لك إعادة إنتاج، توزيع، أو استخدام محتوياتنا دون موافقة كتابية مسبقة، باستثناء الاستخدام الشخصي غير التجاري المتعلق بخدماتنا.

5. الحد من المسؤولية

  • إلى أقصى حد يسمح به القانون في الإمارات، لن تكون توب رايز موتورز مسؤولة عن الأضرار غير المباشرة، العرضية، أو التبعية الناتجة عن استخدام خدماتنا، بما في ذلك الرسائل الجماعية عبر واتساب، الموقع الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول، مثل خسارة الأرباح، البيانات، أو استخدام المركبة.

  • لا نتحمل المسؤولية عن الأضرار الناتجة عن الاستخدام غير السليم للمركبة، عدم اتباع توصيات الصيانة، أو العوامل الخارجية (مثل الحوادث، الكوارث الطبيعية).

  • لن تتجاوز مسؤوليتنا عن أي مطالبة متعلقة بخدماتنا، بما في ذلك اتصالات واتساب، المبلغ المدفوع للخدمة المحددة.

6. إنهاء الخدمات

  • نحتفظ بالحق في رفض أو إنهاء الخدمات، بما في ذلك الرسائل الجماعية عبر واتساب، لأي عميل ينتهك هذه الشروط، سياسة الرسائل التجارية لواتساب التابعة لميتا، يقدم معلومات كاذبة، أو ينخرط في سلوك مزعج أو غير آمن.

  • يمكنك التوقف عن تلقي رسائل واتساب بالإلغاء كما هو موضح في القسم 1.3 أو التوقف عن استخدام خدماتنا بإلغاء الحجوزات.

7. الالتزام باللوائح

  • تتوافق خدمة الرسائل الجماعية عبر واتساب مع سياسة الرسائل التجارية لواتساب التابعة لميتا، مما يضمن الموافقة على الاشتراك، أنواع الرسائل المسموح بها، والتعامل الآمن مع البيانات.

  • نلتزم بقوانين حماية المستهلك، لوائح حماية البيانات، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي، قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، ودائرة الاقتصاد والسياحة في دبي لتوفير تجربة آمنة وموثوقة.

  • يتم تقديم جميع الخدمات وفقًا لقوانين الإمارات ومعايير الصناعة لصيانة وإصلاح المركبات.

8. التغييرات على هذه الشروط

  • قد نقوم بتحديث هذه الشروط لتعكس التغييرات في خدماتنا، سياسات ميتا، أو المتطلبات القانونية/التشغيلية. سيتم نشر التحديثات على https://toprisemotors.com/ مع تاريخ “آخر تحديث” منقح، وقد نُبلغك عبر واتساب (إذا اشتركت)، البريد الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول.

  • استمرار استخدام خدماتنا أو رسائل واتساب بعد التحديثات يشكل موافقتك على الشروط المنقحة.

9. القانون الحاكم

  • تخضع هذه الشروط لقوانين إمارة أبوظبي، إمارة دبي، والإمارات العربية المتحدة. ستُحل أي نزاعات بواسطة محاكم أبوظبي أو دبي، وفقًا للمادة 18 من مذكرة التأسيس الخاصة بنا.

10. تواصلوا معنا

للأسئلة، الاستفسارات، أو الطلبات المتعلقة بهذه الشروط، بما في ذلك خدمة الرسائل الجماعية عبر واتساب، تواصلوا معنا عبر:

  • البريد الإلكتروني: info@toprisemotors.com

  • الهاتف: +971 54 400 0920 أو +971 58 104 8566

  • العنوان: المصفح – المصفح الصناعية – أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة

  • العنوان الثانوي: ص.ب. 1457، دبي، الإمارات العربية المتحدة

  • الموقع الإلكتروني: https://toprisemotors.com/

باستخدام خدماتنا، موقعنا الإلكتروني، تطبيق الهاتف المحمول، أو الاشتراك في الرسائل الجماعية عبر واتساب، فإنك توافق على شروط الخدمة هذه. شكرًا لاختيارك توب رايز موتورز.

Table of Contents