User Data Deletion Request

User Data Deletion Request Policy for Top Rise Motors

 

Introduction

At Top Rise Motors Means of Transportation Services Broker L.L.C (“Top Rise Motors,” “we,” “us,” or “our”), we are committed to respecting your privacy and ensuring you have full control over your personal information. This User Data Deletion Request Policy outlines the process for requesting the deletion of your personal data, including contact details used for our WhatsApp Business API broadcast messaging, email communications, or other interactions, in strict compliance with Meta’s WhatsApp Business Messaging Policy, UAE data protection regulations, and international laws such as GDPR (EU) and CCPA (California). This policy aligns with our Privacy Policy and Terms of Service, which detail our data handling practices.

Contact Information:

  • Business Name: Top Rise Motors Means of Transportation Services Broker L.L.C

  • Address: Musaffah – Musaffah Industrial – Abu Dhabi – United Arab Emirates

  • Secondary Address: P.O. Box 1457, Dubai, United Arab Emirates

  • Email: info@toprisemotors.com

  • Phone: +971 54 400 0920 or +971 58 104 8566

  • Website: https://toprisemotors.com/

1. Our Data Handling Practices

1.1 Data Collection

  • Website: Our website (https://toprisemotors.com/) does not collect personal data through forms, cookies, or tracking tools unless explicitly provided by you (e.g., through voluntary inquiries or opt-in subscriptions).

  • WhatsApp Broadcast Messaging: If you have opted in to receive WhatsApp messages, we collect your phone number and any information you provide during interactions, as per Meta’s WhatsApp Business Messaging Policy.

  • Lead Communications: Your contact details (e.g., email address or phone number) may have been obtained through direct interactions, such as inquiries, service bookings, referrals, partnerships, or in-person visits to our service center in Musaffah, Abu Dhabi.

  • Service-Related Data: We collect personal information (e.g., name, email, phone number, vehicle details) for service fulfillment, invoicing, and customer support when you book services or interact with us.

1.2 Data Storage

  • Personal data is stored securely with encryption measures, including SSL for WhatsApp communications and website interactions, in compliance with UAE regulations, GDPR, and CCPA.

  • We only retain data for as long as necessary to fulfill the purposes outlined in our Privacy Policy or as required by law.

2. How to Request Data Deletion

If you wish to opt out of communications or request the deletion of your personal data from our records, you can do so as follows:

2.1 WhatsApp Requests

  • Opt-Out: To stop receiving WhatsApp broadcast messages, reply “STOP” to any message from us. This will immediately remove your phone number from our WhatsApp messaging list.

  • Full Deletion: To request permanent deletion of your phone number and any associated data:

    • Send a WhatsApp message to +971 54 400 0920 or +971 58 104 8566 with the text: “Delete My Data.”

    • Specify the phone number you want removed.

  • We will ensure compliance with Meta’s WhatsApp Business Messaging Policy by promptly processing your request.

2.2 Email Requests

  • Opt-Out: To stop receiving email communications, click the “Unsubscribe” link in any email from us or reply to the email with “Unsubscribe” in the subject line.

  • Full Deletion: To request permanent deletion of your email address and any associated data:

    • Send an email to info@toprisemotors.com with the subject line: “Delete My Data.”

    • Include the email address and/or phone number you want removed.

2.3 Other Channels

  • Phone: Contact us at +971 54 400 0920 or +971 58 104 8566 and request data deletion, specifying the contact details to be removed.

  • In-Person: Visit our service center at Musaffah – Musaffah Industrial – Abu Dhabi, United Arab Emirates, and submit a written request for data deletion.

  • Website/Mobile App: If you have an account or subscription through our website or mobile app, you can submit a deletion request via the designated privacy settings or contact form.

3. What Happens After Your Request

  • Immediate Action: Upon receiving your deletion request, we will permanently delete your personal data (e.g., phone number, email address, or other contact details) from our systems within 7 business days, in compliance with Meta’s policies, UAE regulations, GDPR, and CCPA.

  • Scope of Deletion: We will remove your data from all relevant systems, including WhatsApp broadcast lists, customer databases, and marketing platforms. If your data was shared with trusted third-party providers (e.g., Meta for WhatsApp or payment gateways), we will ensure they are notified to delete your data where applicable.

  • Confirmation: You will receive a confirmation via WhatsApp, email, or your preferred contact method once the deletion is complete.

  • No Further Contact: After deletion, you will no longer receive communications, including updates, offers, or service-related messages from Top Rise Motors.

  • Data Retention Exceptions: We may retain limited data if required by law (e.g., for tax or legal compliance purposes), but such data will not be used for communications or marketing.

4. Your Rights

Under UAE data protection laws, GDPR (EU), CCPA (California), and other applicable regulations, you have the following rights regarding your personal data:

  • Right to Deletion: Request the deletion of your personal data at any time.

  • Right to Access: Request a copy of the personal data we hold about you.

  • Right to Correction: Request corrections to inaccurate or incomplete data.

  • Right to Object: Object to the processing of your data for specific purposes, such as marketing.

  • Right to Data Portability: Request your data in a structured, machine-readable format.

  • Right to Withdraw Consent: Withdraw consent for communications (e.g., WhatsApp or email) at any time without affecting the lawfulness of prior processing.

To exercise these rights, follow the steps in Section 2 or contact us at info@toprisemotors.com. We will process your request transparently and without undue delay, as required by law.

5. Compliance Assurance

  • Meta and WhatsApp Compliance: Our WhatsApp broadcast messaging adheres to Meta’s WhatsApp Business Messaging Policy, ensuring explicit opt-in consent, clear opt-out options, and secure data handling. Deletion requests for WhatsApp data are processed in accordance with Meta’s requirements.

  • Global Regulations: We comply with UAE consumer protection and data privacy laws, GDPR (EU), CCPA (California), and the Department of Economy & Tourism in Dubai to ensure your data is handled responsibly.

  • Transparency: We maintain clear records of opt-in consents and deletion requests to demonstrate compliance with Meta’s policies and applicable laws.

  • Third-Party Providers: Any third-party providers (e.g., Meta for WhatsApp or analytics tools) are contractually obligated to comply with data protection regulations and delete your data upon request.

6. Contact Us

For questions, assistance, or concerns regarding data deletion or this policy, please reach out to us at:

  • Email: info@toprisemotors.com

  • Phone: +971 54 400 0920 or +971 58 104 8566

  • Address: Musaffah – Musaffah Industrial – Abu Dhabi – United Arab Emirates

  • Secondary Address: P.O. Box 1457, Dubai, United Arab Emirates

  • Website: https://toprisemotors.com/

7. Updates to This Policy

We may update this User Data Deletion Request Policy to reflect changes in Meta’s WhatsApp Business Messaging Policy, legal requirements, or our operational practices. Updates will be posted on https://toprisemotors.com/ with a revised “Last Updated” date, and we may notify you via WhatsApp (if opted in), email, or our mobile app.

8. Governing Law

This policy is governed by the laws of the Emirate of Abu Dhabi, the Emirate of Dubai, and the UAE. Any disputes will be resolved by the Courts of Abu Dhabi or Dubai, as per Article 18 of our Memorandum of Association.

Thank you for trusting Top Rise Motors with your information. We are committed to protecting your privacy and ensuring a seamless data deletion process.

سياسة طلب حذف بيانات المستخدم لتوب رايز موتورز

 

مقدمة

في توب رايز موتورز لوساطة خدمات النقل ذ.م.م (“توب رايز موتورز”، “نحن”، أو “الشركة”)، نحن ملتزمون باحترام خصوصيتك وضمان سيطرتك الكاملة على معلوماتك الشخصية. توضح سياسة طلب حذف بيانات المستخدم هذه العملية لطلب حذف بياناتك الشخصية، بما في ذلك تفاصيل الاتصال المستخدمة للرسائل الجماعية عبر واجهة برمجة تطبيقات واتساب للأعمال، الاتصالات عبر البريد الإلكتروني، أو التفاعلات الأخرى، بما يتوافق تمامًا مع سياسة الرسائل التجارية لواتساب التابعة لشركة ميتا، لوائح حماية البيانات في الإمارات، والقوانين الدولية مثل اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي وقانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA). تتماشى هذه السياسة مع سياسة الخصوصية وشروط الخدمة الخاصة بنا، والتي توضح ممارساتنا في التعامل مع البيانات.

معلومات الاتصال:

  • اسم الشركة: توب رايز موتورز لوساطة خدمات النقل ذ.م.م

  • العنوان: المصفح – المصفح الصناعية – أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة

  • العنوان الثانوي: ص.ب. 1457، دبي، الإمارات العربية المتحدة

  • البريد الإلكتروني: info@toprisemotors.com

  • الهاتف: +971 54 400 0920 أو +971 58 104 8566

  • الموقع الإلكتروني: https://toprisemotors.com/

1. ممارساتنا في التعامل مع البيانات

1.1 جمع البيانات

  • الموقع الإلكتروني: موقعنا الإلكتروني (https://toprisemotors.com/) لا يجمع بيانات شخصية من خلال النماذج، ملفات تعريف الارتباط، أو أدوات التتبع ما لم تقدمها أنت صراحة (مثل من خلال الاستفسارات الطوعية أو الاشتراكات).

  • الرسائل الجماعية عبر واتساب: إذا اشتركت في تلقي رسائل واتساب، نجمع رقم هاتفك وأي معلومات تقدمها أثناء التفاعلات، وفقًا لسياسة الرسائل التجارية لواتساب التابعة لميتا.

  • اتصالات العملاء المحتملين: قد تكون تفاصيل الاتصال الخاصة بك (مثل عنوان البريد الإلكتروني أو رقم الهاتف) قد تم الحصول عليها من خلال التفاعلات المباشرة، مثل الاستفسارات، حجوزات الخدمة، الإحالات، الشراكات، أو الزيارات الشخصية لمركزنا في المصفح، أبوظبي.

  • البيانات المتعلقة بالخدمة: نجمع معلومات شخصية (مثل الاسم، البريد الإلكتروني، رقم الهاتف، تفاصيل المركبة) لتلبية الخدمات، إصدار الفواتير، ودعم العملاء عند حجز الخدمات أو التفاعل معنا.

1.2 تخزين البيانات

  • يتم تخزين البيانات الشخصية بشكل آمن مع تدابير التشفير، بما في ذلك SSL لاتصالات واتساب وتفاعلات الموقع الإلكتروني، بما يتوافق مع لوائح الإمارات، GDPR، وCCPA.

  • نحتفظ بالبيانات فقط طالما كان ذلك ضروريًا لتحقيق الأغراض الموضحة في سياسة الخصوصية أو كما يقتضي القانون.

2. كيفية طلب حذف البيانات

إذا كنت ترغب في إلغاء الاشتراك في الاتصالات أو طلب حذف بياناتك الشخصية من سجلاتنا، يمكنك القيام بذلك كما يلي:

2.1 طلبات واتساب

  • إلغاء الاشتراك: للتوقف عن تلقي الرسائل الجماعية عبر واتساب، ردي بكلمة “STOP” على أي رسالة منا. سيؤدي هذا إلى إزالة رقم هاتفك فورًا من قائمة مراسلات واتساب الخاصة بنا.

  • الحذف الكامل: لطلب الحذف الدائم لرقم هاتفك وأي بيانات مرتبطة:

    • أرسل رسالة واتساب إلى +971 54 400 0920 أو +971 58 104 8566 تحتوي على النص: “Delete My Data.”

    • حدد رقم الهاتف الذي تريد إزالته.

  • سنضمن الامتثال لسياسة الرسائل التجارية لواتساب التابعة لميتا من خلال معالجة طلبك على الفور.

2.2 طلبات البريد الإلكتروني

  • إلغاء الاشتراك: للتوقف عن تلقي اتصالات البريد الإلكتروني، انقر على رابط “إلغاء الاشتراك” في أي بريد إلكتروني منا أو رد على البريد الإلكتروني مع كتابة “إلغاء الاشتراك” في سطر الموضوع.

  • الحذف الكامل: لطلب الحذف الدائم لعنوان بريدك الإلكتروني وأي بيانات مرتبطة:

    • أرسل بريدًا إلكترونيًا إلى info@toprisemotors.com مع سطر الموضوع: “Delete My Data.”

    • قم بتضمين عنوان البريد الإلكتروني و/أو رقم الهاتف الذي تريد إزالته.

2.3 قنوات أخرى

  • الهاتف: تواصل معنا على +971 54 400 0920 أو +971 58 104 8566 واطلب حذف البيانات، مع تحديد تفاصيل الاتصال التي يجب إزالتها.

  • شخصيًا: قم بزيارة مركزنا في المصفح – المصفح الصناعية – أبوظبي، الإمارات العربية المتحدة، وقدم طلبًا مكتوبًا لحذف البيانات.

  • الموقع الإلكتروني/تطبيق الهاتف: إذا كنت تملك حسابًا أو اشتراكًا من خلال موقعنا الإلكتروني أو تطبيق الهاتف المحمول، يمكنك تقديم طلب الحذف عبر إعدادات الخصوصية المخصصة أو نموذج الاتصال.

3. ما يحدث بعد طلبك

  • الإجراء الفوري: عند استلام طلب الحذف الخاص بك، سنحذف بياناتك الشخصية بشكل دائم (مثل رقم الهاتف، عنوان البريد الإلكتروني، أو تفاصيل الاتصال الأخرى) من أنظمتنا خلال 7 أيام عمل، بما يتوافق مع سياسات ميتا، لوائح الإمارات، GDPR، وCCPA.

  • نطاق الحذف: سنحذف بياناتك من جميع الأنظمة ذات الصلة، بما في ذلك قوائم الرسائل الجماعية عبر واتساب، قواعد بيانات العملاء، ومنصات التسويق. إذا تم مشاركة بياناتك مع مزودي خدمات موثوقين (مثل ميتا لواتساب أو بوابات الدفع)، سنضمن إخطارهم لحذف بياناتك حيثما ينطبق.

  • التأكيد: ستتلقى تأكيدًا عبر واتساب، البريد الإلكتروني، أو طريقة التواصل المفضلة لديك بمجرد اكتمال الحذف.

  • لا تواصل إضافي: بعد الحذف، لن تتلقى بعد الآن اتصالات، بما في ذلك التحديثات، العروض، أو الرسائل المتعلقة بالخدمة من توب رايز موتورز.

  • استثناءات الاحتفاظ بالبيانات: قد نحتفظ ببيانات محدودة إذا كان ذلك مطلوبًا قانونًا (مثل لأغراض الضرائب أو الامتثال القانوني)، ولكن لن يتم استخدام هذه البيانات للاتصالات أو التسويق.

4. حقوقك

بموجب قوانين حماية البيانات في الإمارات، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي، قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، وغيرها من اللوائح المعمول بها، لديك الحقوق التالية بشأن بياناتك الشخصية:

  • حق الحذف: طلب حذف بياناتك الشخصية في أي وقت.

  • حق الوصول: طلب نسخة من البيانات الشخصية التي نحتفظ بها عنك.

  • حق التصحيح: طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو غير الكاملة.

  • حق الاعتراض: الاعتراض على معالجة بياناتك لأغراض محددة، مثل التسويق.

  • حق نقل البيانات: طلب بياناتك بتنسيق منظم وقابل للقراءة آليًا.

  • حق سحب الموافقة: سحب الموافقة على الاتصالات (مثل واتساب أو البريد الإلكتروني) في أي وقت دون التأثير على قانونية المعالجة السابقة.

للاستفادة من هذه الحقوق، اتبع الخطوات في القسم 2 أو تواصل معنا على info@toprisemotors.com. سنعالج طلبك بشفافية وبدون تأخير غير ضروري، كما يقتضي القانون.

5. ضمان الالتزام

  • الامتثال مع ميتا وواتساب: تتوافق الرسائل الجماعية عبر واتساب مع سياسة الرسائل التجارية لواتساب التابعة لميتا، مما يضمن الموافقة الصريحة على الاشتراك، خيارات إلغاء الاشتراك الواضحة، والتعامل الآمن مع البيانات. تتم معالجة طلبات حذف بيانات واتساب وفقًا لمتطلبات ميتا.

  • اللوائح العالمية: نحن نلتزم بقوانين حماية المستهلك وحماية البيانات في الإمارات، اللائحة العامة لحماية البيانات (GDPR) في الاتحاد الأوروبي، قانون حماية خصوصية المستهلك في كاليفورنيا (CCPA)، ودائرة الاقتصاد والسياحة في دبي لضمان التعامل المسؤول مع بياناتك.

  • الشفافية: نحتفظ بسجلات واضحة لموافقات الاشتراك وطلبات الحذف لإثبات الامتثال لسياسات ميتا والقوانين المعمول بها.

  • مزودو الخدمات الطرف الثالث: أي مزودي خدمات تابعين لجهات خارجية (مثل ميتا لواتساب أو أدوات التحليل) ملزمون تعاقديًا بالامتثال للوائح حماية البيانات وحذف بياناتك عند الطلب.

6. تواصلوا معنا

للأسئلة، المساعدة، أو الاستفسارات بشأن حذف البيانات أو هذه السياسة، يرجى التواصل معنا:

  • البريد الإلكتروني: info@toprisemotors.com

  • الهاتف: +971 54 400 0920 أو +971 58 104 8566

  • العنوان: المصفح – المصفح الصناعية – أبوظبي – الإمارات العربية المتحدة

  • العنوان الثانوي: ص.ب. 1457، دبي، الإمارات العربية المتحدة

  • الموقع الإلكتروني: https://toprisemotors.com/

7. تحديثات هذه السياسة

قد نقوم بتحديث سياسة طلب حذف بيانات المستخدم هذه لتعكس التغييرات في سياسة الرسائل التجارية لواتساب التابعة لميتا، المتطلبات القانونية، أو ممارساتنا التشغيلية. سيتم نشر التحديثات على https://toprisemotors.com/ مع تاريخ “آخر تحديث” منقح، وقد نُبلغك عبر واتساب (إذا اشتركت)، البريد الإلكتروني، أو تطبيق الهاتف المحمول.

8. القانون الحاكم

تخضع هذه السياسة لقوانين إمارة أبوظبي، إمارة دبي، والإمارات العربية المتحدة. ستُحل أي نزاعات بواسطة محاكم أبوظبي أو دبي، وفقًا للمادة 18 من مذكرة التأسيس الخاصة بنا.

شكرًا لثقتكم في توب رايز موتورز. نحن ملتزمون بحماية خصوصيتكم وضمان عملية حذف بيانات سلسة.

Table of Contents